Mon premier amour

Avant de plonger dans le domaine de la santé et de la sécurité au travail, ma première passion était l'amélioration continue. Ces deux domaines partagent de nombreux points communs : l'identification des causes profondes, l'amélioration des processus, l'établissement de procédures basées sur le PDCA (Plan-Do-Check-Act), les méthodes 5S et désormais 6S, qui incluent la santé et la sécurité, ainsi que l'implémentation d'indicateurs de performance, et bien plus encore.

C'est pourquoi, depuis plus de 15 ans, j'affirme que la santé et la sécurité au travail représentent en elles-mêmes une forme d'amélioration continue.

Des indicateurs de performance et des risques psychosociaux, une combinaison impossible ?

Quand je me suis spécialisée dans la prévention des risques psychosociaux, on me répétait souvent qu'il était impossible de définir des indicateurs de performance (KPI), que les risques étaient invisibles. Ces idées étaient fortement ancrées dans la mentalité collective.

Cependant, la loi nous oblige à identifier ces risques, à réaliser des analyses de risques et à mettre en œuvre des actions concrètes.

Si ces risques étaient véritablement invisibles, comment peut-on les identifier et leur attribuer un niveau de risque?

De plus, la norme ISO 45003:2021, qui concerne le système de gestion de la santé psychologique et de la sécurité au travail, repose également sur le PDCA.

Comment peut-on améliorer un processus sans mesurer préalablement son efficacité ?

Lorsqu'on me dit qu'une chose est impossible, je vois généralement là une opportunité de prouver le contraire. Est-ce un esprit de compétition ou le désir d'améliorer les processus ou les idées existants ? Probablement un peu des deux !

J'ai élaboré un tableau de bord des risques psychosociaux pour assister les entreprises qui sollicitent mes services dans l'évaluation de l'avancement de leurs initiatives et du niveau de risque. Les mises à jour sont effectuées périodiquement, permettant un suivi continu avec le comité de santé. Le design est épuré, facilitant pour le comité de direction la compréhension rapide du progrès du plan d'action annuel.

Le tableau de bord illustré ne reflète qu'une petite fraction des indicateurs que l'on peut extraire du rapport d'analyse des risques psychosociaux que je fournis aux entreprises accompagnées.

Nous ne pouvons améliorer que ce que nous contrôlons...

Ce tableau de bord fait partie de la phase de "contrôle" du cycle PDCA. Vous pourrez juger de l'efficacité des mesures prises en évaluant l'achèvement de votre plan d'action, qui découle de vos analyses des risques psychosociaux et du niveau de stress mesuré régulièrement (quotidiennement ou à une autre fréquence définie) au sein de votre entreprise.

De cette manière, vous pourrez entamer la phase "amélioration" du PDCA. Malheureusement, il est impossible de contourner une étape de ce processus de gestion. 

De même, il est inconcevable de réaliser un tableau de suivi des KPI sans avoir préalablement mené une analyse des risques psychosociaux.

Voici un lien pour en apprendre davantage sur la  démarche d'analyses de risques psychosociaux dans son entreprise que je propose.